Если вы давно работаете на рынке туризма, то знаете, что с каждым годом продавать туры становится сложнее. И дело здесь не только в пандемии и закрытии границ. Главная причина в том, что с каждым годом меняется весь рынок туризма — и сами туристы, и техники продаж. Так почему продавать стало сложнее?

Консультирование — это «старая школа» продаж в туризме. Консультанты привыкли, что раньше туристы и так покупали сами. Не нужно было убеждать, выявлять потребности, достаточно было задать несколько уточняющих вопросов и турист уже сам делал выбор. А консультанту оставалось просто оформить тур, считая, что свою работу он уже выполнил.

Продавец — это «новая школа». Он продает по технологиям, проводя туриста через другую последовательность:

Продавец знает, что главное правило работы с клиентом — это глубокое понимание потребностей туриста. Если он может по-настоящему разобраться, чего хочет турист, то продаст ему действительно хороший тур. Таким образом, он продает выгоду ценности, а не просто характеристики тура или отеля.

Другое важное правило продавца — умение максимально оперативно и быстро связаться с туристом, чтобы получить квалифицированный лид.

Именно признание факта, что вы сделали что-то не так, не по технологии, делает вас на шаг ближе к продавцу, чем к консультанту. И первое, что нужно сделать — взять на себя ответственность за продажи. С этого начинается ваш результат и рост конверсии.