33995364_1817802494953616_3370244018079268864_n

«Холодные» и «тёплые» туристы

Эти два определения я упоминаю очень часто. Давайте вместе разберемся, что это и, главное, зачем нам эта «температура» туристов.⠀

Сами по себе термины пришли к нам из западной школы продаж, но ближайшие аналоги есть и в нашем языке. Вспомните:

«Как-то холодно они отнеслись к этому предложению…»

Что сразу же всплывает, когда слышите подобное? 

  • Напряжение в общении, 
  • недоверие, 
  • подозрительность, 
  • нежелание продолжения.

все это мы вкладываем в понятие «холод». А если:

«Хорошо, тепло так пообщались»? 

Прямо противоположная картина: 

  • Открытое, душевное общение, 
  • взаимная заинтересованность как в продолжении самого контакта, так и в дальнейшем развитии отношений и результатов.

Для практики продаж туров я давно уже построил своеобразную шкалу отношений с туристом.

Читайте дальше, нажав на ссылку ниже ↓

Continue reading “«Холодные» и «тёплые» туристы” »

34092186_1816615875072278_7660158194861211648_n

Сколько денег вы теряете в сезон?

Сезон для турбизнеса – это все.

Гостиницы, операторы, турагентства… да, что там говорить, даже местные жители курортных районов стараются выжать максимум из каждого дня сезона.

На это настроены абсолютно ВСЕ. И мы, турагенты, тоже хорошо знаем: наш основной заработок – сезонный.

Радуемся наплыву туристов, росту прибыли, собственным доходам. Если удается заработать больше, чем в прошлом году – повод для отдельной радости.

Но почему-то мало кто задумывается над вопросом:

а сколько мы НЕ зарабатываем в сезон?

Сколько туристов отсылаем конкурентам, сколько денег мы просто оставляем на полу?

Читайте дальше, нажав на ссылку ниже ↓

Continue reading “Сколько денег вы теряете в сезон?” »

33923769_1814883078578891_2272668819258343424_n

Нет лидов = нет продаж

Видимо, ответы на вопросы из прошлого поста получились настолько плохими, что никто не решился их опубликовать.

Понимаю.

Хотя это и не отменяет необходимость максимально быстрого решения проблемы нехватки продаж в турагентстве.

Как вы уже заметили, для описания продаж я использовал простейшую формулу:

лиды (обращения) – количество продаж – заработанная комиссия

На что мы можем повлиять, причем быстро?

Читайте дальше, нажав на ссылку ниже ↓

Continue reading “Нет лидов = нет продаж” »

33784274_1814459881954544_2226363630083899392_n

Турагентство – детсад, бизнес или больница?

Знаете, очень часто турагентства мне напоминают маленького ребенка.

Совсем маленького, который может либо реветь, либо смеяться, которому всегда «очень мало» и почти никогда не бывает «много».

Так вот, обычно знание цифр владельцами турагентств либо планируется когда-нибудь в будущем, либо безнадежно оставлено где-то давно в школе.

«Звонков много или мало», «туристов хватает или не хватает», «продажи хорошие или продаж совсем нет»…

И прибыль оценивается обычно уже «по факту», после вычета обязательных аренд, зарплат, реклам и прочего.

И, опять-таки, оценивается не цифрами, а «много/мало, хватает/не хватает». Одному и $1000 много, а другому и 10-ти жестко не хватает.

Проблема в том, что такой вот подход не имеет к нормальному, взрослому бизнесу никакого отношения.

Читайте дальше, нажав на ссылку ниже ↓

Continue reading “Турагентство – детсад, бизнес или больница?” »

33786530_1813478992052633_5464263174444285952_n

Практика НЕ привлечения туристов

Чаще слышу от владельцев турагентств:

«Контекстная реклама не работает»;

«Сайт не работает»;

«Соц. сети не работают и это сказки»

и т.д.

Реже слышу:

«Я получаю 400 лидов в месяц с сайта и социальных сетей и не завишу от сезона»;

«Только из одноклассников я привлекаю 200 лидов в месяц».

В чем же разница между тем, у кого получилось стабильно привлекать туристов онлайн и еще НЕ получается?

Читайте дальше, нажав на ссылку ниже ↓

Continue reading “Практика НЕ привлечения туристов” »

Как эффективно привлекать туристов с помощью Landing Pages и контекстной рекламы

Сами знаете – лучшие туристы это те, которые уже не только четко определились с направлением и видом отдыха, но и реально готовы купить.

А для привлечения вот таких, целеустремленных и целенаправленно ищущих туристов до сих пор не придумали ничего лучше, чем такие же целевые (они же – посадочные) страницы.

Одна страница – одно направление – одно приглашение к подбору.

В этой простой формуле и спрятана та потрясающая эффективность инструмента, которая фактически гарантирует его отличную окупаемость.

Читайте дальше, нажав на ссылку ниже ↓

Continue reading “Как эффективно привлекать туристов с помощью Landing Pages и контекстной рекламы” »

33498909_1809130909154108_6137467536809132032_n

Что значит «Привлекать туристов выгодно»?

Digital подход предполагает то, что вы полностью оцифровываете свои цели и результаты в маркетинге и продажах.

Давайте поставим цель – сделать дополнительно +20 продаж туров в следующем месяце.

С обычным средним чеком (комиссией) в $120 мы ставим цель заработать +$2400 дополнительного дохода (я очень надеюсь, что вы не даете скидки – иначе вам рано или поздно придется уйти с рынка).

А решение ведь простое – продавать по технологии…

Идем дальше…

Читайте дальше, нажав на ссылку ниже ↓

Continue reading “Что значит «Привлекать туристов выгодно»?” »

33079145_1806215946112271_6947820598756114432_n

Стоит ли запускать Landing Page для привлечения туристов?

У многих турагентств до сих пор есть проблема – слишком мало обращений от новых клиентов.

И руководители задаются вопросами:

  • Как привлекать туристов максимально быстро?
  • Как привлекать дешево?

Формат продвижения Landing Page как раз и удовлетворяет этим 2-м требованиям

Что такое Landing Page?

Это сайт, который состоит всего лишь из одной страницы

Почему Landing Page очень эффективны?

Читайте дальше, нажав на ссылку ниже ↓

Continue reading “Стоит ли запускать Landing Page для привлечения туристов?” »

32508765_1801205303280002_7133643600063102976_n

Порядок в турагентстве против случайных продаж

Знаете, есть такое хорошее выражение:

«Порядок бьет класс»

Чаще всего им оперируют футбольные тренеры и комментаторы, но факт есть факт:

Сыгранная команда, используя давно заученные простые приемы и комбинации, однозначно выиграет у любой другой, сделавшей ставку на своих «звезд».

Кого-кого, а уж «звезд» среди турменеджеров хватает.

Опытные профессионалы со своим отшлифованным личным стилем продаж и солидной базой клиентов-поклонников, они отлично продают. Когда хотят. И в любом турагентстве. Если, конечно, есть настроение, «сошлись звезды» или загорелись очередным айфоном-«десяткой».

Они, по факту, непотопляемы. И опираясь на свою личную базу, голодными не будут никогда.

Но стоит ли таких сотрудников искать и покупать, причем весьма дорого?

Не факт.

Мне больше нравится идея создания турагентства с порядком в отделе продаж.

Читайте дальше, нажав на ссылку ниже ↓

Continue reading “Порядок в турагентстве против случайных продаж” »

32463111_1800257713374761_3954175384957747200_n

5 самых простых способов отдать туриста конкуренту

Мне вот интересно, вы действительно думаете, что туристы у вас не покупают, потому что другое турагентство предложило тот же тур дешевле?

И что умение дать максимальную скидку является важным конкурентным преимуществом?!

Я знаю точно – на самом деле не покупают, потому что вы не продаете.

Более того – вы делаете все возможное, чтобы купили не у вас.

По сути – отталкиваете от себя своих клиентов, которые уже готовы купить тур.

Читайте дальше, нажав на ссылку ниже ↓

Continue reading “5 самых простых способов отдать туриста конкуренту” »