#маркетинг
3 инструмента маркетинга для турагентства в 2022 году
Чтобы турагентство всегда оставалось «на плаву», ему, как и кораблю, нужен «ветер в парусах». Для турбизнеса таким «ветром» является постоянный приток новых обращений туристов, то есть лиды.
Лид — это не просто интерес к туру или направлению, это — обращение с обязательным указанием номера телефона. Чтобы его получить, недостаточно открыть турагентство и ждать, когда люди сами пойдут к вам. Даже если вы будете вести активную переписку в соц. сетях и задействуете «сарафанное радио», это может сработать, но такие лиды будут скорее случайными.
Для постоянного притока туристов вам нужен системный подход, который подразумевает четкую и продуманную стратегию с использованием эффективных инструментов маркетинга.
Для чего нужен маркетинг?
Любой бизнес всегда основывается на двух категориях: «сколько я вкладываю» и «сколько мне возвращается». И чтобы оценить эффективность вашего бизнеса, нужно подсчитать конкретные цифры. Эти же цифры нужны и для составления плана продаж на будущее, или вашей маркетинговой стратегии.
В турбизнесе мы считаем две основных метрики — количество лидов и стоимость лида. Вкладывая деньги в рекламу, вы получаете некоторое количество лидов. А, исходя из суммы, затраченной на рекламу, вы можете посчитать их стоимость.

Например, придя в офис утром, вы запускаете рекламу. В течение дня вы тратите на нее 30 $ и получаете 10 лидов. Вы обрабатываете 10 обращений и делаете одну продажу, получив комиссию 150 $. Таким образом, окупаемость вашего рекламного трафика составляет 1 к 5, а цена за лид равна 3 $.
Как выбрать инструменты маркетинга?
Сегодня у турагентов есть масса возможностей обеспечить себя лидами. В 2022 году маркетинговые стратегии могут включать в себя несколько рекламных инструментов, таких, как:
  • Лид-формы
  • Таргетированная реклама
  • Контекстная реклама
  • Landing Pages
  • Контент-маркетинг
  • Чат-боты
  • Live-эфиры
Некоторые инструменты требуют определенных знаний и точности настройки, например таргетированная и контекстная реклама. Другие можно легко освоить, не имея профессиональных навыков, но при этом они могут работать так же эффективно и обеспечить постоянный приток новых обращений. Именно о таких инструментах я расскажу в сегодняшней статье.
1. Контент-маркетинг
Этот инструмент я считаю самым главным для турагента. Почему именно контент?
Для постоянного притока туристов вам нужен системный подход, который подразумевает четкую и продуманную стратегию с использованием эффективных инструментов маркетинга.
И, чтобы заложить это убеждение, я рекомендую заранее составить контент-план и использовать продуманную контент-стратегию.
Вот пример готового контентного сценария в Instagram для продажи туров на Занзибар:
Публикуете пост о том, что «Занзибар — это африканские Мальдивы» и вовлекаете подписчиков в общение в комментариях.
01
Публикуете серию Stories с фактами о Занзибаре и ссылкой на пост.
02
Ожидаете пару часов, чтобы сработал органический охват.
03
Включаете в рекламном кабинете охват на 2 $.
04
На следующий день публикуете пост с подборкой туров на Занзибар.
05
Публикуете Stories, в которых закладываете убеждение, что Занзибар лучше Мальдив.
06
Делаете анонс короткого live-эфира с разбором этих туров.
07
Включаете охват 10$ для поста с подборкой на «вовлеченную» аудиторию.
08
Получаете лиды в Директ.
09
Публикуете Stories с призывом подписаться на уведомления.
10
Включаете охват для Stories на «вовлеченную» аудиторию.
11
Проводите live, на котором дожимаете лиды до покупки тура.
12
Это только один из примеров контентного сценария с использованием одной площадки. Вы можете включить в свой контент-план несколько площадок и делать постепенный прогрев. Главное — продумывать план публикаций заранее и делать их регулярно, в соответствии с выбранной стратегией, а не в режиме хаоса.
2. Чат-боты
Допустим, вы уже запустили контентный сценарий из примера выше. И через некоторое время вам начнут писать в Директ или в комментариях к посту желающие купить тур. Но в рабочее время не всегда бывает удобно сразу обрабатывать эти обращения, а некоторые вы и вовсе можете не заметить или пропустить. Что делать в этом случае?
Вы можете автоматизировать этот процесс, доверив общение боту, и сэкономить свое время. Используя заранее подготовленный сценарий, который можно запускать 6 разными способами, чат-бот будет мгновенно отвечать на обращение и сразу же вовлекать туриста в общение через автоматизированную воронку.
Как это работает? Разберем на примере:
Вы публикуете пост с новогодними турами в Египет по выгодной цене и в нем спрашиваете: «Хотите в Египет? Напишите в комментарии «хочу!».
01
Подписчик пишет комментарий и ему сразу же приходит сообщение в Директ, в котором бот приветствует его и начинает задавать базовые вопросы для выявления потребностей туриста (один или семья, сколько детей, количество звезд отеля и т. д.)
02
Подписчику не нужно вручную набирать текст — он выбирает один из заранее заготовленных ответов, нажимая на кнопку в сообщении. Это упрощает процесс общения и турист вовлекается в автоматическую воронку.
03
На последнем этапе, получив ответы на все вопросы, чат-бот предлагает собеседнику для подбора оптимального тура оставить свой номер телефона.
04
После того, как турист отправил свой контакт, вам на email сразу приходит уведомление, а его данные и номер телефона автоматически передаются в CRM-систему.
05
В завершение беседы чат-бот может предложить подписаться на ваш Telegram или YouTube-канал.
06
Таким образом, вы получаете лиды без личного участия и экономите свое время. Контакты туристов никуда не теряются, а сразу попадают в CRM-систему. Ну, а для самого подписчика будет приятным бонусом то, что вы как бы всегда на связи и моментально отвечаете на его сообщения.
3. Live-эфиры
Итак, вы уже написали и внедрили контент-план, настроили и запустили чат-бот, но туристы все равно не хотят оставлять вам свои контакты. Может вы делаете что-то не так?
На самом деле, в эпоху пандемии не все могут прийти к вам в офис и познакомиться с вами, пообщаться лично. Поэтому многие боятся доверить подбор тура незнакомому человеку. Вот почему в 2022 году стоит уделить особое внимание live-эфирам, а точнее Wow-эфирам.
Что такое Wow-эфиры? Почему они важны?
Предположим, что вы решили перебороть свой страх и неуверенность и начали проводить регулярные live-эфиры в Instagram. Даже если у вас мало подписчиков, то живые эмоции и экспертность будут вызывать доверие и зрители захотят поделиться этим видео в своих аккаунтах, а это увеличит органический охват вашего контента и повысит узнаваемость вас как travel-эксперта.
Но что если вы заранее подготовите видео из какого-нибудь круиза или отеля, запустите трансляцию с компьютера и будете вести эфир на фоне этого видео? Тогда у зрителя возникнет ощущение, будто вы сами находитесь на отдыхе, а значит как никто другой знаете об особенностях конкретно этого места.
В этот момент вы можете дожать зрителя до покупки благодаря 4 важным факторам:
Ваши живые эмоции, удовольствие от отдыха и красивые виды на фоне передаются через видео и зритель тоже хочет переместиться в эту расслабленную атмосферу.
01
Зритель уже не боится ехать в незнакомый отель, потому что благодаря вам он видит его изнутри, как будто вы сами там находитесь.
02
В момент эфира в глазах зрителя вы не продавец, а такой же турист, что вызывает больше доверия.
03
Если у зрителя остаются вопросы или возражения, вы их сразу закрываете в режиме онлайн.
04
Подведем итог
Инструментов контента на самом деле много. Некоторые из них, например, чат-бот в Instagram, появились совсем недавно, поэтому еще не все турагенты успели их освоить и применить на практике. Другие, напротив, со временем теряют свою актуальность или эффективность, хотя многие турагенты до сих пор, по привычке, продолжают их использовать.

Поэтому лучшим вариантом будет использовать самые новые и полезные инструменты маркетинга, а результат их работы должен всегда быть «оцифрован» в тех метриках, о которых я говорил в начале статьи. Если ваша маркетинговая стратегия приносит нужное количество лидов и стоимость лида не превышает планируемого значения, значит вы сделали правильный выбор!
С чего начать?
Как видите, у нас есть и обучение, и готовые решения, и услуги. Целый арсенал инструментов для развития вашего турагентства.

Если у вас есть цель, но вы не знаете с какой стороны к ней подойти — оставьте заявку и мы проконсультируем вас
Made on
Tilda