Кейс-интервью: как в городе с населением 60.000 человек получить 100 лидов за месяц из чат-бота

Видео версия кейс-интервью приводится в конце статьи

_______________

СЕРГЕЙ Коллеги, всем привет. У нас сегодня кейс-интервью с участником нашей программы «Чат-боты для турагентств».

ЮРИЙ, добрый день.

ЮРИЙ: Привет, Сережа.

СЕРГЕЙ: Расскажи о себе, кто ты, откуда.

ЮРИЙ: Я из маленького городка — Львовской области на западе Украины. Население у нас 60 000 человек.

Наше турагентство входит в сеть «Море туров». Это довольна большая сеть:  около 120 офисов продаж по Украине. Сеть дружная, активная.

В туризме я недавно, третий год будет 1 декабря.

Хотелось сразу начать делать все правильно — инструментами. Делать бизнес не так как по старинке, чтобы менеджеры сидели и продавали туры в ожидании человека с улицы, а построить процесс продаж самому и управлять.

СЕРГЕЙ: С какой ситуацией в целом пришли к нам на обучение в программу по чат-ботам?

ЮРИЙ: Это не первый мой тренинг. Был на «Турагентство на миллион». Не сделал я все по нему. Тема чат-ботов молодая и интересная, вижу в ней перспективу. Позволит построить продажи так, как мне это нужно.

СЕРГЕЙ: Какие были ожидания? У тебя были какие-то цифры в турагентстве по лидогенерации, то есть, сколько лидов получали и сколько хотелось получать, когда шел в программу?

ЮРИЙ: В Украине запретили ВК, лиды оттуда упали. Контекст Гугл тоже стал непонятным. Человек оставляет заявку в форме, ты ему звонишь, а он не понимает, о чем идет речь. И сама заявка с контекста очень выросла по цене.

Один нормальным инструмент, с которым мы работали и который остался — Фейсбук.

Соответственно, хотелось настроить чат-бот, чтобы он работал как надо. Цели были такие.

Цели были абстрактные: хотелось сразу получить много лидов. Но это вопрос комплексный, это не только настройка чат-бота, это создание рекламы и продвижение в фейсбуке, обработка заявок, это самое главное.

За это, СЕРГЕЙ, хочу тебя поблагодарить, что ты прокачал команду еще и в этом направлении.

СЕРГЕЙ: Супер, спасибо. Действительно, без технологии продаж сколько бы лидов не получали, все можно сливать. Спасибо за комментарии.

Юра, такой вопрос. Что запустили на практике во время программы? С какими сложностями столкнулись? Ведь они явно были.

ЮРИЙ: Для тех кто захочет заняться чат-ботами непосредственно, а не чат-программами , узнать что это такое. Я слил свои первые 1300 обращений в manychat.

Зато настроил бота самостоятельно, конечно, не все еще сделал.

Еще много задач: рассылки, точки касания с клиентами, sequences настроить нормально.

Сейчас я подключил 6 своих бизнес-страниц. Поделюсь с тобой, есть нововведение буквально не давно я узнал. Сейчас контентом с одной страницы можно делиться уже на другую страницу.

СЕРГЕЙ: Да, я видел эту новость. Сегодня забыл рассказать об этом участникам нашего занятия.

ЮРИЙ: Подключил 6 бизнес-страниц, на них суммарно около 650 подписчиков. Они никуда не исчезают, у меня с ними постоянный контакт. Есть новая тема — я могу запускать рекламу теперь не в Фейсбук, а непосредственно через мессенджер, через manychat. Это очень удобно. Клиент не пропадает, он постоянно на связи.

Из 650 подписчиков около 90 лидов и 11 продаж. Но это еще не окончательный результат, с этой базой работаем дальше, докручиваем ее.

Потратил на рекламу $200, чистыми заработал $1000.

СЕРГЕЙ: Окупаемость хорошая. Я знаю, что у тебя была в начале сложная ситуация — получили около 100 лидов и ноль продаж. То есть вообще не получалось продавать, все слили. А потом у нас было занятие по продажам, ты что-то внедрил у себя в отделе продаж. И по уже остывшей базе.. Как тебе удалось им продать?

ЮРИЙ: Благодаря опять таки твоей поддержке. Благодаря тому уроку, который ты специально провел в том числе для меня. Мы его смотрели с менеджерами не один раз, конспектировали. Мы разрабатывали скрипты продаж и внедрили их.

Сейчас мы даже не рассматриваем запросы «посчитать тур на такие-то числа». Если человек заинтересован, то он однозначно оставит свой номер телефона. А если есть номер телефона, то уже есть повод для обращения к нему, есть возможность  пригласить его в офис. У каждого этапа есть своя цель и результат.

СЕРГЕЙ: Есть такое мнение, что лидам с фейсбука тяжелее продавать, чем лидам с гугла и лендинга. Я бы хотел, чтобы ты развеял этот миф.

ЮРИЙ: Я бы сказал даже наоборот. Заявки с контекста сейчас приходят никакие. А лид с фейсбука уже заинтересовался твоей рекламой, он знает, кто ты. И он может пойти на твою бизнес-страницу и посмотреть все контакты.

Продавать не сложнее, даже намного проще.

СЕРГЕЙ: Супер! Эти слова сейчас сильно вдохновят тех, кто у нас в группе, у кого не получается сначала. Сталкиваются со сложностями, но останавливаются на каком-то этапе, типа все, руки опустились. Спасибо за комментарий.

ЮРИЙ: Хочу отметить Наташу Комарову, Сергея Демидова. Очень удобно было с ними общаться. Очень понравился креатив Сергея — дать ссылку на группу «посмотрите, настраиваю рекламу». Такая партизанская реклама. Есть лиды, есть реклама. Очень хорошо, что мы так подружились и поддерживаем дальше связь

СЕРГЕЙ: Я бы хотел, чтобы мы в рамках мастер-группы делились многосторонним опытом.

Есть я, который  тему копает. Есть вы, у которых получается — у тебя, у Сергея.

Мне бы хотелось, чтобы у нас был формат воркшопа для обмена наработками. У меня получится это создать и ты точно будет активным участником, я на это рассчитываю.

ЮРИЙ: Спасибо.

Тема очень нравится, за ней однозначно будущее.

Жена в банке работает, они тоже бота внедрили. Без ботов никуда.

СЕРГЕЙ: Я уверен, что скоро сайты и лендинги в перспективе 2-5 лет уйдут в прошлое. Будут боты. Даже приложения в телефоне уйдут в прошлое.

ЮРИЙ: Как имейл-рассылка, точно также.

Можно открыть сообщение через мессенджер и его открываемость будет намного больше. И ты видишь точно, прочитано ли оно.

СЕРГЕЙ: Какие следующие планы? Что дальше по развитию маркетинга?

ЮРИЙ: Хочется доработать тему чат-ботов до конца. Запустить sequences, настроить точки касания к праздникам, дням рождения, акциям.

И я у тебя недавно консультировался по этому поводу. Хотим предложить тур в подарок за репост, подключение к мессенджеру и вступление в контакт с нами.

Думаем такими действиями увеличить свою базу подписчиков.

И интересен еще Инстаграм. Есть наработки у тебя?

СЕРГЕЙ: У меня скоро будет блог по этой теме. Ты прямо как в воду глядишь, смотришь вперед. Будет информация, будем говорить об этом в мастер-группе.

То что ты сейчас рассказал сильно вдохновит других участников. Да и любых турагентов, которые сейчас планируют запускать чат-бот.

Спасибо тебе за результаты. Единственный мой показатель как тренера — результаты моих учеников. Поэтому отдельное тебе спасибо за то, что у тебя все получается, ты решаешь свои проблемы и доводишь до результата. Работаем дальше.

ЮРИЙ: Спасибо! Это был бесподобный тренинг.

СЕРГЕЙ: Счастливо. Пока!

 

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>