top-10

Исследование*

ТОП 10 проблем руководителя турагентства

 

Я сейчас провожу небольшое исследование – TOP-10 проблем руководителя турагентства.
И мне требуется Ваша помощь – без этого никак не справлюсь.

Если вы являетесь владельцем или руководителем туристического бизнеса, напишите, пожалуйста, в комментариях к посту 10 самых частых проблем, которые доставляют вам больше всего головной боли.

Причем прошу не просто написать, например, «нет времени», а хотя бы кратко (а лучше не кратко, а как можно подробнее) описать, как именно проявляется данная проблема в вашей повседневной жизни. К каким последствиям приводит? Насколько сильно напрягает?
Как пробовали бороться? Что получилось? 
и т.д.

Отдельно очень интересны ваши успешные наработки в борьбе с этими проблемами.

Буду очень вам благодарен.
Если наберется хотя бы несколько десятков ответов, смогу дальше проработать эту тему
и обязательно поделюсь с вами результатами.


Бонус всем тем кто оставит комментарии — даем скрипт
«Выявление потребностей в продажах туров по телефону».

Большое спасибо!
Бабак Эйвази

Комментарий можно оставить ниже.

Исследование*: 2 комментария

  1. 1. неграмотные менеджеры — незнание стран и тонкостей продаж ведет к штрафам со стороны операторов и недовольству туристов. Решение или увольнение или заставлять хотить на семинары и ехать в рекламники.
    2. нежелание менеджеров работать со сложными заявками
    3.скидки туристам. особенно туристы, которые долго выбирают, а потом угрожают, что уйдут в другое агентство, дающее скидку больше 5 процентов, а то и 10. мы таких клиентов не держим, то потом такие жедрые скидки ведут к банкротству.
    4. скрывание клиентов менеджерами. У нас есть своя программа, в которую они обязаны заносить всех клиентов. В случае если обнаруживается турист незанесенный в базу-штраф. несколько менеджеров из-за этого внедрения уволились.
    5. желание туристов уехать за копейки даже на пиковые даты.
    6. непродуктивная реклама. Платим за вывески на здании, которую 50 процентов клиентов почему-то не видит.
    7 курьерская служба. перепробовали уже все и наемных курьеров -подводят и курьерские службы-привянанность оплаты ко времени. остановились на компании-большая защищенность.
    8. страх перед разорением очередного туроператора. стараемся не работать с перекупщиками
    9. друзья, желающие открыть турагенство и выпытывающие тонкости.
    10. нежелание менеджеров создавать свою базу клиентов

  2. 1. Руководитель турагентства должен быть «многостаночником»: и управленцем,и коучем, и продавцом, и в юриспруденции разбираться, и в бухучете… Чтобы нанять людей, которые это все делают хорошо, надо это все освоить…
    2. Надо много путешествовать, чтобы хорошо понимать продукты, которые продаешь. Дорого. Хотя, это скорее чудная возможность, чем проблема.
    3. Скидки. Скидки. Скидки. В нашем городе на 660 тысяч жителей (из них около 18 тыс туристов в год официально) примерно 450 турфирм. Продавать какой-то уникальный продукт непросто, т.к. предложения туроператоров для всех турагентств одинаковы.Скидки спрашивают 90% туристов.
    4. Где брать идеи для бизнеса?
    5. Сезонность спроса. Как ее выровнять?
    6. Недобросовестная конкуренция. Некоторые наши турфирмы в рекламе пишут: выберите себе тур в другом агентстве, придите с готовым, и мы вам сделаем скидку 8-10%. Зато проконсультировать клиента по особенностях того или иного направления они не могут: не рекламники не расходуются.
    7. Штрафы за аннуляцию. Международное законодательство предусматривает их, а российское — нет.
    8. Качество консультаций туроператоров.Не все кураторы хорошо знают направления, часто достоверную информацию по тому или иному отелю получить архисложно.
    9. Качество подготовки кадров: выпускники приходят устраиваться на работу с минимальным набором знаний, не говоря про умения. И их совсем не учат продавать. Они надеются набраться знаний, наработать базу, поездить по миру и потом открыть свою фирму №451.
    10. Работа с клиентской базой: как собрать, как защитить и как грамотно использовать?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>