дырявое ведро

Где Вы теряете своих клиентов?*

Как не потерять старых клиентов и приобрести много новых?

 

Во всем мире множество людей, часть из которых ваши клиенты.

Всегда есть поток клиентов — старые, новые, постоянные и временные…

Назовем этот поток рекой.

 

И вот Вы хотите взять свою часть клиентов из этой реки. Что Вы делаете?

 

Берете “ведро” (маркетинг) набираете в него “воду” (потенциальных клиентов) из общего потока.

 

И все это несете “домой” (в свой бизнес). Но по дороге часть “вытекает”…

 

И не просто вытекает, а через определенные дыры вашего “ведра”. У кого-то больше, у кого-то меньше. Но есть 4 самые важные дыры, из которых большинство вытекает уже на полпути

 

Первая дыра — это  первое впечатление клиента при знакомстве с вашим бизнесом или товаром.

 

То что он видит, какие эмоции это у него вызывает, захочет ли он в дальнейшем быть вашим клиентом… многие вообще не обращают на это внимание, и напрасно.

 

На этом начальном этапе нужно по максимуму зацепить потенциальных клиентов и сделать их фактическими покупателями.

 

Вторая дыра — ощущения клиента после первой покупки.

Что он чувствует? Кем? Везунчиком или кинутым?
Это очень важно сделает ли он вторую покупку у Вас или у других. Подарите максимум положительных эмоций, но важно не переборщить, чтоб вторая покупка не была разочарованием.

 

Третья дыра — не меньше 3-х покупок у Вас.
Клиента можно считать постоянным только после трех покупок у Вас. Тогда он купит и четвертый раз, и пятый… главное не теряйте уровень

 

Четвертая дыра — потеря активных клиентов.

Очень важно знать когда активный покупатель переходит в статус неактивного.
Нужно выявить основные показатели активности — открываемость писем, частота покупок, посещаемость сайта (офиса) или вебинаров, и т.д.

 

Определите эти показатели. Установите грань активности — неактивности. И как только клиент переходит грань, Вы его подогреваете акциями, бонусами, подарками…

Это позволит Вам не только сохранить старых клиентов, но и запустит “сарафанное радио” от благодарных клиентов. А это поток новых

 

А теперь представьте свои возможности, когда Вы закроете эти дыры!

 

Да это будет непросто: найти свои отличительные преимущества перед конкурентами,

сформировать имидж компании, постоянно находить чем удержать постоянных клиентов…

 

Но результат стоит этих усилий. Проверено опытом

 

С уважением и пожеланием прибыльных продаж,

Бабак Эйвази

Где Вы теряете своих клиентов?*: Один комментарий

  1. Таким образом, вы сможете увидеть основные проблемы общения своих менеджеров и определить фразы, на которых чаще всего сливаются ваши клиенты.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>