Архив рубрики: Новости

68b07a

Как делать больше продаж туров, что называется на «ровном месте»?*

И в данном случае – без дополнительных расходов на привлечение новых клиентов.

Есть 2 пути:

  1. Правильно работать с вашей текущей базой клиентов.
  2. Перестать делать мелкие ошибки, из-за которых новые клиенты уходят к конкурентам

Наша обновленная система позволяет быстро сделать больше продаж как раз без дополнительных расходов на привлечение клиентов, работая по этим двум путям.

Получите презентацию, как это работает >>

Расскажу подробнее.

Первое. Многие турагентства не задумываются, что они могут легко сделать +50% к своим ежемесячным продажам просто начав системно работать с клиентской базой. 

Для этого нужно:

  • знать потребности каждого вашего старого клиента, чтобы подбирать наиболее подходящую именно для него поездку. Этого можно добиться только, если вы храните всю историю взаимодействия с клиентом в едином месте. 
    И это не голова и не блокнот вашего менеджера  :)
    Посмотреть систему именно для этого
  • запустить систему лояльности в вашем турагентстве, начислять клиентам баллы при покупке туров , запускать акции и начислять баллы со сроком сгорания. 
  • постоянно (чаще в автоматическом режиме) касаться ваших клиентов через емейл (реже через звонок и смс), напоминать о себе, показывать, что вы эксперты по туризму и стоит обратиться именно к вам

Второе. Перестать делать мелкие ошибки – это:

  • Не терять и не забывать ни одного обращения по туру. Каждое обращение — это потенциальный первый и постоянный клиент, не теряйте деньги сразу же
  • Не забывать вовремя позвонить, написать клиенту. Есть 2 состояния сделки: либо она закрыта либо по ней висит какая-то задача и как правило – это касание с клиентом. Дожимайте до продажи
  • Вносить всю историю взаимоотношений (потребности, хотелки) сразу же в единую систему, где будет это легко найти
  • Продавать по проверенной системе. Я уверен, что вы лично отличный продавец. Но часто не можете донести свою систему продаж до коллег.. Продумайте и организуйте скрипты продаж, внедрите последовательность продажи туров, когда менеджеры будут продавать по вашей проверенной модели.
Для увеличения новых и повторных продаж мы разработали, а теперь и значительно обновили систему.

 

Успешных вам продаж!

дырявое ведро

Где Вы теряете своих клиентов?*

Как не потерять старых клиентов и приобрести много новых?

 

Во всем мире множество людей, часть из которых ваши клиенты.

Всегда есть поток клиентов — старые, новые, постоянные и временные…

Назовем этот поток рекой.

 

И вот Вы хотите взять свою часть клиентов из этой реки. Что Вы делаете?

 

Берете “ведро” (маркетинг) набираете в него “воду” (потенциальных клиентов) из общего потока.

 

И все это несете “домой” (в свой бизнес). Но по дороге часть “вытекает”…

 

И не просто вытекает, а через определенные дыры вашего “ведра”. У кого-то больше, у кого-то меньше. Но есть 4 самые важные дыры, из которых большинство вытекает уже на полпути

 

Первая дыра — это  первое впечатление клиента при знакомстве с вашим бизнесом или товаром.

 

То что он видит, какие эмоции это у него вызывает, захочет ли он в дальнейшем быть вашим клиентом… многие вообще не обращают на это внимание, и напрасно.

 

На этом начальном этапе нужно по максимуму зацепить потенциальных клиентов и сделать их фактическими покупателями.

 

Вторая дыра — ощущения клиента после первой покупки.

Что он чувствует? Кем? Везунчиком или кинутым?
Это очень важно сделает ли он вторую покупку у Вас или у других. Подарите максимум положительных эмоций, но важно не переборщить, чтоб вторая покупка не была разочарованием.

 

Третья дыра — не меньше 3-х покупок у Вас.
Клиента можно считать постоянным только после трех покупок у Вас. Тогда он купит и четвертый раз, и пятый… главное не теряйте уровень

 

Четвертая дыра — потеря активных клиентов.

Очень важно знать когда активный покупатель переходит в статус неактивного.
Нужно выявить основные показатели активности — открываемость писем, частота покупок, посещаемость сайта (офиса) или вебинаров, и т.д.

 

Определите эти показатели. Установите грань активности — неактивности. И как только клиент переходит грань, Вы его подогреваете акциями, бонусами, подарками…

Это позволит Вам не только сохранить старых клиентов, но и запустит “сарафанное радио” от благодарных клиентов. А это поток новых

 

А теперь представьте свои возможности, когда Вы закроете эти дыры!

 

Да это будет непросто: найти свои отличительные преимущества перед конкурентами,

сформировать имидж компании, постоянно находить чем удержать постоянных клиентов…

 

Но результат стоит этих усилий. Проверено опытом

 

С уважением и пожеланием прибыльных продаж,

Бабак Эйвази