10mistakes

10 самых популярных ошибок, которые допускает большинство руководителей турагентств*

Привет всем!

Сегодня хочу Вам рассказать, какие 10 самых популярных ошибок допускает 90% руководителей турагентств.

1. Отсутствие правильной системы привлечения потенциальных клиентов

То есть или вообще рекламу не дают или тратят деньги на неэффективную рекламу.

Мой совет: используйте только те каналы привлечения, результат применения которых можете оценить численно.

2. Не ведут базу клиентов или не правильно ведут базу клиентов

Часто или вообще не ведется база клиентов, которые купили тур или не правильно ведется (без контактов и просто в блокнотиках).

Мой совет: ведите базу клиентов в какой-то  CRM-системе или хотя бы в excel файлах с максимальным количеством информации о клиенте (ФИО, дата рождения, телефон, email и т.д.).

3. Отсутствие правильной работы с базой клиентов

Обычно после продажи туров работа с клиентом не ведется, про них просто забывают. Хотя именно эта база считается богатством каждого турагентства.

Мой совет: создайте систему регулярных касаний с клиентом в течение года через несколько различных каналов.

4. Отсутствие системы отчетности персонала

Отчеты заставляют ваших менеджеров больше ориентироваться на результат и увеличивают их эффективность.

Мой совет: внедрите ежедневные отчеты для менеджеров и регулярно следите за их выполнением.

5. Отсутствие прогнозирования и планирования продаж

Меня очень удивляет такой подход  большинства руководителей турагентств, которые говорят о планах увеличения продаж, но никогда не делают прогнозирование, и, исходя из этого, не могут составить правильный план продаж.

Мой совет: смотрите на свои результаты в прошлом году в этом же периоде и ставьте план продаж для компании и для каждого менеджера. Самое главное — озвучьте план в начале месяца всей команде.

6. Не ведут статистику и учет самых важных ключевых показателей бизнеса

Часто спрашиваешь владельцев турагентств  о том, какая конверсия, какой средний чек и какая маржа у них, в ответ говорят, что или никогда не считали или приблизительно такие-то цифры.

Для того чтобы заставить бизнес расти надо знать какие ключевые показатели учитывать и системно работать над их улучшением.

Мой совет: ведите регулярно статистику и следите хотя бы за самыми важными ключевыми показателями, такими как:

  • количество заявок (или звонков),
  •  количество сделок,
  • средний чек,
  • частота повторных покупок,
  •  маржа.

7. Отсутствие системы обучения персонала и корпоративной базы знаний

Для того, чтобы показать высокие результаты, ваши сотрудники должны регулярно обучаться по конкретной технологии.

Мой совет: составьте разные скрипты продаж, создайте систему, по которой ваши сотрудники будут постоянно обучаться (продажам и знанию турпродукта) и обязательно проводите тестирование после обучения.

8. Отсутствие системы мотивации персонала

Наш опыт показывает, что нельзя рассчитывать на высокие и стабильные результаты от персонала, если отсутствует система мотивации.

Мой совет: ваша система мотивация должна быть материальной и не материальной, групповой и индивидуальной. К тому же систему мотивации нужно постоянно совершенствовать. Создайте систему мотивации и получайте стабильные результаты от своей команды.

9. Берут деньги из оборота

Часто владельцы турагентств для покрытия расходов (и не только) используют оборотные деньги и сами знаете, чем все это заканчивается.

Мой совет: постепенно создайте финансовую подушку, это мега сильная вещь, которая позволит вам спокойно развиваться.

10. Работают ВНУТРИ бизнеса, вместо того чтобы работать НАД ним

Текучка и остальные операционные задачи, которые не дают руководителю работать над стратегическими задачами, мешают развитию бизнеса. А ведь именно стратегические задачи поднимут ваш бизнес на новый уровень.

Мой совет: составьте список всех задач и по максимуму делегируйте их, даже если переживаете за то,  что ваши сотрудники могут провалить их. Обязательно каждый день решайте минимум 3 стратегические задачи.

P.S. на ближайшем 3-месячном онлайн-тренинге «ТУРАГЕНТСТВО НА МИЛЛИОН» мы будем не только подробно разбирать все эти моменты, а еще и дадим их пошаговое практическое решение.

Программу тренинга можете посмотреть нажав по этой ссылке.

Успехов Вам,
Бабак Эйвази

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>